Refund policy

 

En Alexa, cada producto se fabrica especialmente para ti. Por eso, trabajamos con impresiones bajo demanda, lo que significa que producimos cada prenda o accesorio una vez que realizas tu pedido.

Nuestro compromiso es ofrecerte productos de alta calidad, por lo que revisamos cuidadosamente cada artículo antes del envío.


🔁 Devoluciones

Dado que nuestros productos son personalizados, no aceptamos devoluciones por cambio de talla, color o diseño una vez que el pedido ha sido producido.

Sin embargo, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llega dañado o defectuoso.

  • Recibes un artículo incorrecto (diseño, talla o color equivocado).

En estos casos:

  1. Debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

  2. Envía fotos claras del producto y una breve descripción del problema.

  3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te ofrecerá una reposición gratuita o un reembolso total/parcial, según corresponda.


💰 Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.

  • En caso de reemplazo, se enviará el nuevo producto sin costo adicional.


🚫 Situaciones no elegibles para reembolso

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por:

  • Errores del cliente en el diseño o texto enviado.

  • Selección incorrecta de talla, color o cantidad.

  • Desgaste normal por uso o lavado.


📩 Cómo solicitar una devolución o reembolso

Escríbenos a jim800801@gmail.com.